La inteligencia artificial está modificando la manera en que los consumidores peruanos buscan información, comparan productos y toman decisiones de compra. Pero el cambio también alcanza a las marcas: los usuarios esperan que estas les faciliten cada vez más el proceso de elegir.
Según nuevos insights presentados por Google en el marco de Think with Google 2026, el 58% de los consumidores espera que las marcas hagan por ellos el trabajo de comparar y seleccionar alternativas, mientras que el 51% prioriza la utilidad práctica por encima de la publicidad o el relato tradicional de marca.
La IA ya forma parte de ese recorrido. El 83% afirma que estas herramientas facilitan sus decisiones de compra y el 82% considera que simplifican el proceso. A la vez, el 36% señala que ha reducido sus visitas a tiendas físicas para resolver dudas o evaluar productos, mientras que el 34% ha disminuido la búsqueda manual de información en distintas webs y marketplaces. El 33% también afirma que dedica menos tiempo a ver videos de reseñas de productos.
¿Cómo usan la IA para decidir qué comprar?
La investigación de productos empieza a apoyarse cada vez más en herramientas de inteligencia artificial. El 47% de los consumidores recurre a plataformas de IA, el 40% utiliza herramientas de búsqueda visual como Google Lens y el 34% utiliza AI Mode.
Las consultas están orientadas principalmente a resolver necesidades concretas: el 83% busca entender cómo utilizar un producto, el 76% quiere encontrar tiendas confiables que tengan stock y el 65% busca comparar marcas.
Esto también eleva las exigencias sobre la información que entregan las empresas. El 54% prefiere marcas que ofrecen información técnica detallada y estructurada, mientras que el 58% valora que puedan comparar y seleccionar alternativas por ellos.
La confianza sigue siendo importante en este proceso. Los elementos que generan mayor seguridad son los enlaces directos a fuentes oficiales (49%), las fuentes visibles (47%) y la posibilidad de recurrir a un agente humano (42%).
Perú acelera el uso de inteligencia artificial
La expansión de estas herramientas también se refleja en el uso cotidiano en Perú. Según Google, 9 de cada 10 usuarios de internet han interactuado con herramientas de IA de Google, mientras que el 34% afirma combinar activamente Gemini, AI Mode y AI Overviews.
El 77% utiliza IA en su vida personal y el 73% en actividades relacionadas con el trabajo o ámbito profesional. Para el 79%, la tecnología permite potenciar capacidades humanas.
Entre las principales formas en que los usuarios describen su utilidad, el 29% la considera un "asistente para pensar", el 25% un "súper buscador" y otro 25% una herramienta de creación.
Los usuarios estiman, además, que la IA les permite ahorrar 3,5 horas a la semana, mientras que el 41% considera que los ayuda a superar el bloqueo inicial al momento de realizar una tarea.
¿Qué están dispuestos a delegar a la inteligencia artificial?
La relación con estas herramientas también empieza a pasar de la consulta a la delegación de tareas. El 41% de los consumidores estaría dispuesto a utilizar IA para monitorear ofertas durante campañas como Black Friday, mientras que el 32% la usaría para planificar itinerarios de viaje.
Sin embargo, cuando entra en juego el dinero, el consumidor mantiene límites. El 53% no permitiría que una IA realice un pago de manera autónoma sin su autorización, mientras que el 28% estaría dispuesto a delegar únicamente pagos pequeños, de hasta S/150.
Para las empresas, este escenario supone que la relación con el consumidor comienza antes del momento de compra. "La inteligencia artificial está cambiando no solo las herramientas que utilizan las personas, sino también sus expectativas frente a las marcas. Hoy los consumidores esperan encontrar información que les ayude a resolver, comparar y decidir de manera más sencilla", señaló Edgardo Frías, director general de Google para la Región Andina.
La expectativa, en ese sentido, apunta a que las marcas proporcionen información clara, útil y confiable para acompañar al consumidor desde que empieza a investigar hasta que toma una decisión.
